SUSPRO編

S.M.

SUS amenityに切り替えていただいたあるホテルの支配人の方から、お客様からの評価やアメニティに対する嬉しい言葉が増えたと直筆でお手紙をくださいました。大変お忙しい支配人の方がわざわざお手紙をくださるほどホテル運営に貢献できたことを実感し、とても嬉しかったです。このお手紙は今も宝物で、机の前に飾っています。

T.M.

私は、初めて手がけたフルオーダーのグッズの案件です。発注いただいたクリアボトルの納品後、それ以外のアメニティやノベルティなど続々とご依頼をいただいたことがありました。アイグッズの提案に満足いただけたこと、そして最終的に複数の案件で貢献できたことがとても嬉しかったです。

M.M.

私が異動直後に担当させていただいたのは、ホテルの部屋のテーマに合わせたハーバリウム（ガラスの小瓶に花を入れたもの）をつくるという初めての提案でした。中に入れるお花の種類、ボトルのデザインなど、空間を演出するアイテムの提案という、今までにない経験でとても印象に残っています。

S.M.

ホテル開業のタイミングで導入いただく場合、アメニティの選択は最後の方になることが多く、短納期での発注がどうしても多くなります。開業という大きな節目でパートナーに選んでいただけたからこそ、最大限ご要望には応えたい。しかし、いちからデザインをつくる際は1、2日でデザイン案を上げなければならず、そのスケジュール調整に悩むことが多いのが実情です。その場合、お客様のためにできる限りスピーディーな対応を行いつつ、自分の効率化を意識して工場やデザイナーに過度な負担をかけないよう丁寧な連絡や迅速な確認を心がけています。

M.M.

以前フルオーダー事業部の際は、やり取りする方はマーケティング部署など専任の方が多かったのですが、ホテルの場合は支配人の方やハウスキーピングの方が担当されることが多く、その場合メインの業務で忙しい方がほとんど。最初は、連絡のタイミングなどアプローチ方法に頭を悩ませました。電話で連絡事項を素早く報告した方が良さそうな場合、または一度のメールで多くの確認事項をお送りする方が効率的な場合など、お客様の作業の工数を減らすために都度柔軟な形でやり取りを行っています。

T.M.

ホテルの宿泊者の方のうれしいお声を共有いただけた時や、ウェブサイトのホテルのクチコミにアメニティやノベルティのコメントを見つけた時、私もホテルに貢献できたんだととても嬉しくなります。

S.M.

私もやはり、ホテルの方や宿泊者の方からの感謝のお声をいただけた時にやりがいを感じます。それと同時に、もっとお客様のお役に立つようなチームになりたいとも感じますね。私たちのチームはアイグッズとしても比較的新規参入の分野です。今目の前の成果だけではなく、どう動けば今後長期的な目線で事業拡大に繋がっていくかも考え、未来につながる行動を取っていかなければなりません。

M.M.

SNSなどでアイグッズのアメニティや備品が置いてあるホテルを見つけた時は、とても誇らしい気持ちになります。同時にもっとお客様に最大限の価値貢献ができるようになりたいと気持ちを強くする瞬間です。ただ、どうしてもお客様のすべての要望を叶えられない場合もある。そんな時は、与えられた条件下でベストな方法を提示すること。そして、お客様にとってアイグッズと取引する意味を提供することをこれからも大切にしていきたいですね。

S.M.

メーカー事業部として掲げているテーマは、未来にやさしい事業を行うこと。アメニティを消耗品ではなく、価値あるモノとして提供することで、旅の思い出として持ち帰ってもらい、ホテル側はゴミを処分する手間も防げ、コストも抑えることができます。人手不足の解消にも役立てられますし、エコだけに特化したチームというより、ホテル業界が抱えている課題に対して多方面からアプローチできるようなチームになっていけたらと思っています。

M.M.

Sさんが言う、アメニティを思い出として持ち帰ってもらうという話にも通じますが、今は“モノ消費”から“コト消費”の時代ともいわれており、ホテルはそのモノとコトの掛け合わせの場所だと感じています。大量消費、大量生産への懸念が叫ばれている昨今、私たちはホテルで過ごすくつろぎの時間など“コト”へのアプローチにもお手伝いできると、アイグッズとして貢献の幅が広がるのかなと感じています。

T.M.

それから、社内向けの取り組みとしては、私たちはサステナブルなグッズを提案するチームだけに、アイグッズ全社のサステナブルな働き方を推進していくことも、一つのテーマに掲げています。長く強いチームを構築していくためにも、私たちが先陣を切って真剣に取り組んでいきたいミッションです。