A.K.

機械と言えば、“完璧で当たり前”という認識があると思いますが、実際には最初から不具合をゼロにするのは非常に難しい。ロボットのソフトウェアも、リリース後に市場からのフィードバックで見直すべき操作性や機能が見つかることも多々。それこそ、ROBOTIもローンチしたばかりの頃に不具合が多発するという危機的状況に。そんな窮地で救いとなったのはお客様との対話でした。現場の迅速なサポートに加え、直接伺う使用感や課題をリスト化し、フィードバックを製品改良に活かす。この素早いPDCAと改修の精度向上が、お客様との信頼関係を深める機会になったのです。

かくいう私は、もともと訪問営業が苦手でした。でもROBOTIの販促活動やお客様対応を続けるうちに、「現場はどんなことに困っているのだろう」「本当に求められているものとは？」と関心が増幅。お客様との対話で答え合わせできることが楽しく、苦手意識を克服するきっかけになりましたね。

日本ではロボット製品の普及がまだ十分とは言えません。ロボットを通した快適化や課題解決のメリットが届いていない業界も多く存在します。そういった未開拓のフィールドにも目を向け、お客様の声に耳を傾け、人手不足や人件費などの課題解決に貢献できる製品開発をいち早く提案し続けていくことが私たちの使命だと思います。